BOITE A OUTILS

Nous partageons, ici, des astuces et conseils pour améliorer votre communication, mais aussi des articles sur les tendances du monde du digital.

Nous alimentons régulièrement cette rubrique n’hésitez pas à nous faire part des sujets que vous souhaitez voir aborder.

# 1 - Les clés d'un site internet efficace

Difficile de donner une définition précise d’un site internet efficace puisque cela dépend des objectifs que vous vous êtes fixés lors de la création. Nous allons parler ici des bases pour que votre site soit visible et référencé sur les différents moteurs de recherches et supports utilisés par vos clients et prospects.
Nous détaillerons certains de ces points dans de prochains articles.

Nos astuces et conseils

Structure

Structurez votre contenu, rédigez 1 page par thème, 1 titre, du texte et des photos légendées. Parmi les essentielles, il y a les pages : accueil, produits et services, présentation, contact…

Design

Soyez attentif au design, si la tentation d’avoir d’un site Waouh est grande, il doit avant tout être ergonomique c’est à dire être facile d’utilisation par le plus grand nombre de visiteurs. D’autre part, pensez à un design responsive, c’est dire qu’il s’adapte à chaque support (PC, tablette, mobile).

Réferencement

Avant de parler de référencement payant (SEA), consacrez du temps à votre référencement naturel (SEO), il s’agit de rédiger correctement l’ensemble des éléments constituants la base de recherche des moteurs (titre, descriptions, légendes) en définissant des mots clés.

Contenu

Rédigez votre contenu, faites des phrases construites en utilisant un champs lexical large. Vous vous adressez à vos clients. N’oubliez pas qu’ils ne connaissent pas votre métier vous devez leur expliquer simplement et clairement. Pensez à illustrer vos propos par des photos, des vidéos ou des tutoriels. Mettez les mots importants en gras et/ou en couleur. 

Outils

Pensez à utiliser des outils de statistiques de consultations, type Google Analytics, afin de relever chaque mois certains indicateurs comme le nombre de visiteurs ou le temps passé sur votre site. Vous mesurez ainsi l’efficacité de vos contenus et référencements

https

Aucune obligation, mais il est aujourd’hui, fortement conseillé d’avoir une adresse sécurisée (https). Il s’agit d’installer un certificat de sécurité (fourni, en théorie, par votre hébergeur) à la racine de votre site.

Réglementation

Soyez en accord avec la réglementation, pensez à créer votre page de Mentions Légales. Il existe des générateurs gratuits ou vous pouvez les faire rédiger par un avocat.

Mise à jour

L’idée est de faire vivre votre site. Mettez le à jour régulièrement avec vos/les actualités du moment. La fréquence dépend de votre type d’activité, au minimum 1 fois par trimestre.

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©Agence Bouche @ Oreilles – Novembre 2019

# 2 - Comment gérer votre e-reputation ?

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire »
Warren Buffet
Homme d'affaires

La e-reputation c’est votre bouche à oreille (n’y voyez aucun jeu de mots) sur internet !

Vous le constatez, chaque jour, vous-même, dès que vous effectuez un achat, un appel, une visite chez un professionnel, vous êtes sollicité pour donner votre avis et votre recommandation.

Les nouveaux outils de communication donnent la parole aux consommateurs sur leurs retours d’expérience chez un professionnel ou par rapport à un produit. Dans ce cas les avis et commentaires sont déposés sans avoir été sollicités, que les acheteurs soient satisfaits ou non.
Toutes ces notes et avis contribuent à votre e-reputation.

Vous ne pouvez pas maîtriser ce qu’il se dit de vous mais vous pouvez l’influencer et en limiter les effets négatifs, c’est ce que nous allons voir dans cet article.

Nos astuces et conseils

88% des internautes consultent les avis sur les plateformes consommateurs avant d’acheter (73% pour les boutiques physiques) – IFOP

Voilà pourquoi nous vous conseillons de solliciter l’avis de vos clients après chaque vente. Vous pouvez leur envoyer un mail les invitant à déposer leur avis sur vos réseaux sociaux, site internet ou plateforme d’avis (TrustPilot, Avis Vérifiés, Ekomi…).

Le dépôt d’avis concerne les produits achetés mais également le service et la qualité rendus par le professionnel.

e_reputation_ptte_rs_ss_accroche

68% des consommateurs font plus confiance aux avis lorsqu’ils sont positifs et négatifs. – VANDASTA

N’ayez pas peur des avis négatifs, il y a forcément des mécontents. 

En revanche répondez y toujours avec courtoisie. Si vous avez un doute sur la provenance de cet avis, n’hésitez pas dans votre réponse à proposer de vous contacter par mail ou par téléphone en expliquant que malgré vos recherches vous ne retrouvez pas trace de cette vente.

Enfin, si l’avis est abusif, la plupart des réseaux sociaux, plateformes etc, vous offrent la possibilité de le faire supprimer si vous le justifiez.

Prenons un exemple concret 

L’entreprise A a 10 avis, 8 positifs et 2 négatifs. Soit 20% d’avis négatifs
L’entreprise B a 2 avis, 1 positif et 1 négatif. Soit 50% d’avis négatifs.

Avec plus d’avis négatifs que son confrère l’entreprise B bénéficie d’une meilleure note que l’entreprise A

En conclusion , n’empêchez pas vos clients de parler de vous, au contraire, allez chercher leurs recommandations et leurs avis sur vos produits, services et prestations.

Apportez une réponse rapide et personnalisée à tous les avis déposés vous concernant. Valorisez les commentaires positifs et proposez un compromis aux déçus. 

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©Agence Bouche @ Oreilles – Novembre 2019

# 3 - Coming soon

Nos astuces et conseils

Les bases du référencement

©Agence Bouche @ Oreilles – Novembre 2019